Κέντρο Λήψης Σημάτων
Το ιδιόκτητο Κέντρο Λήψης Σημάτων μας στον Ταύρο λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες τον χρόνο. Κάθε σήμα του συστήματός σας φτάνει σε εκπαιδευμένους χειριστές, που το αξιολογούν και ενεργούν αμέσως, σε συνεργασία με τις αρχές, ακόμη όταν εσείς δεν είστε διαθέσιμοι.
- Όλο το 24ωροχειριστές 365 ημέρες τον χρόνο
- Σε συνεργασία με τις αρχέςακόμη όταν δεν είστε διαθέσιμοι
- Σε όλη την Ελλάδαίντερνετ, κινητή ή τηλεφωνική γραμμή
- Έλεγχος επικοινωνίαςτο ΚΛΣ ενημερώνεται αν διακοπεί
Γιατί το Κέντρο Λήψης Σημάτων κάνει τη διαφορά
Η προστασία που προσφέρει ένα σύστημα συναγερμού εξαρτάται από την αξιοπιστία της ανταπόκρισης σε κάθε σήμα του. Με τη σύνδεση στο Κέντρο Λήψης Σημάτων, η ανταπόκριση δεν εξαρτάται από εσάς: υπάρχει ακόμη όταν εσείς δεν είστε διαθέσιμοι τη στιγμή του συμβάντος.
Μόνο ειδοποίηση στο κινητό
Η προστασία εξαρτάται από εσάς:
- από το σήμα και τη συσκευή σας
- από το αν θα δείτε την ειδοποίηση εγκαίρως
- από το αν μπορείτε να ανταποκριθείτε εκείνη τη στιγμή, σε ταξίδι, σε σύσκεψη ή στον ύπνο
- από το αν θα καταλάβετε ότι το σύστημα σταμάτησε να επικοινωνεί
Με σύνδεση στο Κέντρο Λήψης Σημάτων
Το σύστημά σας είναι υπό διαρκή έλεγχο:
- Σύνδεση 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες τον χρόνο
- Εκπαιδευμένοι χειριστές αξιολογούν αμέσως κάθε σήμα
- Οι απαραίτητες ενέργειες γίνονται σε συνεργασία με τις αρχές, ακόμη όταν εσείς ή τα εξουσιοδοτημένα πρόσωπα δεν είστε διαθέσιμοι
- Έλεγχος επικοινωνίας με το σύστημα· αν η επικοινωνία διακοπεί, το ΚΛΣ ενημερώνεται
Πώς χειριζόμαστε ένα σήμα
- Σήμα. Η κεντρική μονάδα στέλνει το συμβάν στο ΚΛΣ μέσω ίντερνετ, δικτύου κινητής ή τηλεφωνικής γραμμής.
- Αξιολόγηση. Ο χειριστής ελέγχει ζώνη, ώρα και ιστορικό του συστήματος και, αν έχετε την υπηρεσία φωτογραφικής και βίντεο επαλήθευσης, τις φωτογραφίες ή το βίντεο του συναγερμού.
- Επικοινωνία. Κλήση σε εσάς και στα εξουσιοδοτημένα πρόσωπα, με ταυτοποίηση μέσω κωδικού και συνθηματικού.
- Ενέργειες. Όπου απαιτείται, ειδοποιούνται οι αρμόδιες αρχές: Αστυνομία, Πυροσβεστική ή ΕΚΑΒ.
- Καταγραφή. Κάθε σήμα και κάθε ενέργεια του χειριστή καταγράφονται στο ιστορικό του συστήματός σας.
- ΣΗΜΑE131Συναγερμός περιμέτρουΖώνη 2 · Κεντρική είσοδος · Μαγνητική επαφή
- ΕΛΕΓΧΟΣΑξιολόγηση από τον χειριστήΜία ζώνη, λίγο μετά την όπλιση του συστήματος
- ΚΛΗΣΗΕπικοινωνία με τον υπεύθυνοΣωστός κωδικός και συνθηματικό
- ΑΙΤΙΑΑνοιχτή πόρτα κατά την αποχώρησηΟ υπεύθυνος επιβεβαιώνει ότι δεν υπάρχει πρόβλημα
- ΑΡΧΕΙΟΚλείσιμο συμβάντοςΧωρίς ειδοποίηση αρχών · καταγραφή στο ιστορικό
Ο χειρισμός ακολουθεί τις οδηγίες που έχετε ορίσει για τον χώρο σας.
Τι περιλαμβάνει η υπηρεσία
Το Κέντρο Λήψης Σημάτων λειτουργεί στις εγκαταστάσεις μας στον Ταύρο, με άδεια ΥΕΠΙΕΑ 3015/39/60/1169-μ, και λαμβάνει σήματα από συστήματα σε όλη την Ελλάδα: Ajax με κρυπτογραφημένη επικοινωνία μέσω cloud, Caddx μέσω UltraSync και, για άλλους κατασκευαστές, Contact ID, SIA ή 4+2 μέσω τηλεφωνικής γραμμής και SIA DC-09 μέσω ίντερνετ. Η υπηρεσία περιλαμβάνει:
- Λήψη σημάτων σε πραγματικό χρόνο: ενεργοποίηση ζώνης, απόπειρα παραβίασης συσκευής, χαμηλή μπαταρία, απώλεια σύνδεσης ή τεχνικό σφάλμα.
- Πρωτόκολλο κλιμάκωσης: επιβεβαίωση του συμβάντος, ειδοποίηση των εξουσιοδοτημένων προσώπων και ενημέρωση των αρχών, όπου απαιτείται.
- Έλεγχο επικοινωνίας με την κεντρική μονάδα, συνεχή ή περιοδικό ανάλογα με τον τρόπο σύνδεσης, και ενημέρωση σε περίπτωση προβλήματος.
- Τεχνική υποστήριξη όλο το 24ωρο από τεχνικό επιφυλακής, τηλεφωνικά και, όπου χρειάζεται, με μετάβαση στον χώρο.
- Ιστορικό σημάτων και ενεργειών των χειριστών, με ακριβή χρονοσήμανση, διαθέσιμο σε εσάς όταν το χρειαστείτε.
Τι ορίζετε εσείς
Τα στοιχεία αυτά καταγράφονται στο συμφωνητικό σύνδεσης και μπορείτε να τα αλλάξετε όποτε χρειαστεί.
Ενδεικτικά σήματα που λαμβάνει το ΚΛΣ
- Διάρρηξη ή εισβολή: ενεργοποίηση ανιχνευτή ή μαγνητικής επαφής με το σύστημα οπλισμένο.
- Προσωπική απειλή: πλήκτρο πανικού από τηλεχειριστήριο, πληκτρολόγιο ή εφαρμογή.
- Αφόπλιση υπό απειλή, με σιωπηλή ειδοποίηση του ΚΛΣ.
- Ιατρική βοήθεια: για ηλικιωμένους ή όσους μένουν μόνοι, με το πάτημα ενός πλήκτρου ειδοποιείται το ΚΛΣ.
- Πυρκαγιά: σήμα από ανιχνευτές καπνού ή θερμότητας.
- Διαρροή νερού: σήμα από ανιχνευτές διαρροής, με ενημέρωση σε εσάς.
- Παραβίαση συσκευής: απόπειρα αφαίρεσης ή παραβίασης ανιχνευτή, σειρήνας ή κεντρικής μονάδας.
- Όπλιση και αφόπλιση, με καταγραφή χρήστη και ώρας.
- Διακοπή και επαναφορά ρεύματος.
- Χαμηλή μπαταρία περιφερειακού ή της εφεδρικής μπαταρίας της κεντρικής μονάδας.
- Απώλεια επικοινωνίας και ανίχνευση απόπειρας παρεμβολής στο ασύρματο σήμα.
- Περιοδικό σήμα ελέγχου, που επιβεβαιώνει την κανονική λειτουργία του συστήματος.
Εφεδρική κάρτα SIM
Στην κεντρική μονάδα τοποθετείται κάρτα SIM που εξασφαλίζει την επικοινωνία με το Κέντρο Λήψης Σημάτων ακόμη και σε βλάβη του ενσύρματου δικτύου ή όπου δεν υπάρχει σταθερή γραμμή. Η κάρτα λειτουργεί σε πρόγραμμα σχεδιασμένο για συστήματα ασφαλείας και συνδέεται αυτόματα και με τα τρία δίκτυα κινητής τηλεφωνίας στην Ελλάδα, επιλέγοντας κάθε φορά εκείνο με το ισχυρότερο σήμα.
- Αν ένα δίκτυο πέσει, η κάρτα μεταβαίνει αυτόματα στο επόμενο διαθέσιμο.
- Αυτόματη μετάβαση σε 4G σε περίπτωση απώλειας της ενσύρματης σύνδεσης.
- Χαμηλή κατανάλωση δεδομένων, βελτιστοποιημένη για σήματα συναγερμού.
- Παροχή, έλεγχος και διαχείριση της κάρτας από τη Matrix.
Φωτογραφίες και βίντεο συναγερμού
Σε συστήματα Ajax με ανιχνευτές με κάμερα, οι φωτογραφίες του συναγερμού φτάνουν στο ΚΛΣ μαζί με το σήμα και βοηθούν τον χειριστή να ξεχωρίσει ένα πραγματικό συμβάν από έναν ψευδή συναγερμό. Εξετάζονται μόνο για τη διαχείριση του συγκεκριμένου συμβάντος.
Φωτογραφία κατ’ απαίτηση μπορεί να ζητήσει ο χειριστής μόνο αν το έχετε επιτρέψει από την εφαρμογή Ajax και μόνο μέσα στο χρονικό περιθώριο μετά από συναγερμό που ορίζετε εσείς. Η εφαρμογή ενημερώνει τους χρήστες του συστήματος για κάθε λήψη.
Με τους ίδιους κανόνες λειτουργεί και η βίντεο επαλήθευση σε συστήματα με κάμερες Ajax: στο ΚΛΣ φτάνουν στιγμιότυπα και βίντεο του συμβάντος, και ζωντανή εικόνα βλέπει ο χειριστής μόνο αν το επιτρέψετε εσείς από την εφαρμογή.
Η φωτογραφική και βίντεο επαλήθευση είναι πρόσθετη υπηρεσία, με δικό της συμφωνητικό· η χρέωσή της αναφέρεται στην προσφορά.
Η ιδιωτικότητα μένει στον έλεγχό σας
Στα συστήματα Ajax, ο υπεύθυνος του χώρου ελέγχει την ιδιωτικότητα από την εφαρμογή του. Ορίζει ποιοι βλέπουν φωτογραφίες και κάμερες και πότε, και δίνει ελεγχόμενη πρόσβαση σε τρίτους της επιλογής του. Σε εμάς δίνει πρόσβαση μόνο όταν χρειάζεται και μόνο για όσο χρειάζεται.
Οι ρυθμίσεις ιδιωτικότητας αναλυτικά στον ιστότοπο της Ajax (στα αγγλικά) ↗
Συχνές ερωτήσεις
Ποια η διαφορά από τις ειδοποιήσεις στο κινητό;
Οι ειδοποιήσεις στο κινητό σάς κρατούν ενήμερους, αλλά εξαρτώνται από το σήμα και τη συσκευή σας, από το αν θα τις δείτε εγκαίρως και από το αν μπορείτε να ανταποκριθείτε τη στιγμή του συμβάντος. Το ΚΛΣ λαμβάνει διαρκώς τα σήματα του συστήματος και οι χειριστές ενεργούν σε συνεργασία με τις αρχές, ακόμη όταν εσείς ή τα εξουσιοδοτημένα πρόσωπα δεν είστε διαθέσιμοι.
Βλέπει το ΚΛΣ τον χώρο μου;
Όχι χωρίς τη δική σας άδεια. Φωτογραφίες και βίντεο φτάνουν στο ΚΛΣ μόνο μαζί με σήμα συναγερμού, από ανιχνευτές με κάμερα ή κάμερες Ajax, αν έχετε την υπηρεσία φωτογραφικής και βίντεο επαλήθευσης. Στα συστήματα Ajax, λήψη φωτογραφίας κατ’ απαίτηση ή πρόσβαση σε κάμερες είναι δυνατή μόνο αν την επιτρέψετε εσείς από την εφαρμογή.
Μπορεί να συνδεθεί στο ΚΛΣ ένα υπάρχον σύστημα;
Συνήθως ναι, εφόσον η κεντρική μονάδα στέλνει σήματα με ένα από τα κοινά πρωτόκολλα (Contact ID, SIA, SIA DC-09 ή 4+2), ακόμη κι αν την έχει εγκαταστήσει τρίτος εγκαταστάτης. Απαιτείται έλεγχος, προγραμματισμός και δοκιμή επικοινωνίας. Περισσότερα στη σελίδα Σύνδεση στο ΚΛΣ.
Τι γίνεται σε ψευδή συναγερμό;
Ο χειριστής σάς καλεί και ζητά τον κωδικό και το συνθηματικό. Αν επιβεβαιωθεί ότι δεν υπάρχει πρόβλημα, το συμβάν κλείνει και καταγράφεται στο ιστορικό.
Ηχογραφούνται οι κλήσεις;
Ναι. Οι κλήσεις του ΚΛΣ ηχογραφούνται, για την τεκμηρίωση των οδηγιών και των ενεργειών σε κάθε συμβάν, και όποιος μας καλεί ενημερώνεται με ηχητικό μήνυμα. Περισσότερα στη Δήλωση απορρήτου συνδρομητών.
Μπορώ να πάρω το ιστορικό του συστήματός μου;
Ναι. Το ΚΛΣ τηρεί τα σήματα μαζί με τις ενέργειες των χειριστών και μπορεί να τα διαθέσει σε εσάς για κάθε νόμιμη χρήση. Όσο ισχύει το συμφωνητικό, τα σήματα τηρούνται για δύο έτη.
Χρειάζεται κάρτα SIM;
Συνιστάται, ώστε τα σήματα να φτάνουν στο ΚΛΣ και σε περίπτωση διακοπής του ίντερνετ ή της σταθερής γραμμής. Την κάρτα SIM μπορούμε να την παρέχουμε εμείς.
Επικοινωνία
Για προσφορά ή για σύνδεση του συστήματός σας στο Κέντρο Λήψης Σημάτων, καλέστε μας ή συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας.